我国珠宝首饰行业质量及售后服务问题亟待解决

爱我昌平 · 发表于 2014-5-17 08:37:00

据中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示，2010年，我国内地黄金珠宝玉石销售总额已超过2500亿元，同比增长15%，预计中国将在2020年成为世界上最大的黄金珠宝首饰消费市场。因此有专家称，中国的黄金珠宝首饰市场正成为继房市、车市之后的又一个热点消费市场，并且将取代美日，成为全球最主要的奢侈品消费市场之一。
但是，面对潜力巨大的市场前景，我国的珠宝首饰行业似乎并没有做好准备高居不下的投诉率、始终低迷的抽检合格率、频繁爆出质量门的大品牌，以及难以令人满意的售后服务，这一切都使消费者放眼看去，满目的珠宝首饰似在云里雾里；想出手购买，仿佛摸着石头过河。
从近几年我国各有关部门对各地市场进行检查的情况分析，我国珠宝首饰产品主要存在的问题包括，定名错误，以假乱真；定名不准确，以次充好；标志不规范，虚高标价；责任难界定，售后难解决等。
以假充真以次充好
据中国珠宝玉石产品质量检验中心有关负责人介绍，这一问题通常表现在用一种珠宝玉石冒充另外一种与其外观相似的、更为高档的珠宝玉石，或用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石。常见如用合成祖母绿冒充天然祖母绿，合成水晶冒充天然水晶，玻璃冒充天然珠宝玉石，以水钻仿冒红宝石，以托帕石冒充蓝宝石，以马来玉冒充翡翠，以普通钻石冒充南洋钻石等。2010年，香港知名品牌六福公司被爆出错将石榴石当翡翠卖事件。许多消费者都曾经历过这类遭遇。北京的姚先生在旅行过程中，在当地的珠宝店购买了一只铂金镶嵌祖母绿戒指，当时，商家宣称，这只戒指铂金是18K金，石头是祖母绿。但是，姚先生将这只戒指送到中国珠宝玉石产品质量检验中心检测，鉴定结果显示：9K金，合成祖母绿。
目前，珠宝界为了追求至善至美的效果，创造了许多改善天然珠宝缺陷的高超技法，如辐照、酸浸、注胶、炝色等。经过人工处理的珠宝玉石未按国家标准标注处理二字或处理方法，即属于欺诈行为。最常见的是对经过漂白、充填处理的翡翠（俗称为B货）或经染色、漂白、充填处理（俗称为B＋C货）的翡翠未标明处理方式，当作天然A货翡翠出售，赚取非法利润。湖南省黄金宝玉石制品质量监督检验授权站常务副站长曾少乾介绍，一些非正规销售场所是衍生这类珠宝消费问题的重灾区，比如旅游景点以及跳蚤市场。
标志不清虚高标价
这在珠宝市场是比较普遍的现象，不仅使消费者容易产生混淆，同时也反映出部分珠宝企业对标准理解不够、产品质量把关不严等问题。比如按国家规定，金、银、铂等贵金属首饰制品，都应在其制品上打印数字和字母，同时在商品标签上用汉字标出规范名称、成分含量及特殊处理工艺。在处理工艺方面，凡人工制作的珠宝玉石必须在名称前标明制作方式。
同时，有些珠宝商在开具销售发票时，故意漏掉一些关键词语，为日后对付消费者维权埋下伏笔。如笼统地写珍珠、翡翠、蓝宝石，而不按国际标准写上规范名称，也不写清质量级别。
虚高标价问题也十分严重。旅游商店因高额回扣的原因，往往虚高标价，因此常有消费者花费数千元甚至上万元买到价值仅为几百元的东西。但是，其实珠宝已是交易全球化的商品，正常情况下各地的价格相差不会太悬殊。四川的刘女士在当地的珠宝商店看中了一个翡翠挂件，标价9000元，经过多番讨价还价，最后以400元成交。刘女士最后得出结论：要对商家的标价去掉一个零，再拦腰砍一半，有可能还可以降几十块钱。
责任难定问题难解
近几年，随着周大福等知名品牌被卷入质量门，珠宝首饰质量问题责任难界定，售后服务难等问题成为最令消费者头痛的事情。
据报道，湖南长沙的一对夫妇在长沙某商场周大福专柜定做了一款男款戒指，在仅佩戴了4个月后，其中的一小段因断裂完全脱落；福建福州的消费者表示，在澳门一家周大福分行买了手链，之后出现一处断裂；而苏小姐同样在周大福购买了CTF2系列925纯银钻戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而极致事件是湖北武汉的一位消费者购买的周大福铂金项链两年断了5次，找柜台经理投诉，对方坚称产品绝对没问题，是佩戴出了问题。
因此，有消费者抱怨，卖珠宝首饰的，仗着不退不换，都说自己产品质量没问题，产品质量多好，切工多好，镶嵌多牢固。一旦出现问题，把责任全归到消费者身上，说消费者佩戴方法有问题，反正你就是拿人家没辙，人家把责任推得干干净净，你认倒霉吧。
据有关媒体调查，金银珠宝首饰的售后存在法律空白的最主要原因是，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。有的珠宝店承诺有保修期，而有的珠宝店无此承诺，又由于珠宝首饰不在三包项目内，以至于消费者发现问题往往退换货难。
规范行业加强监管
有专家分析认为，我国珠宝首饰行业之所以出现这些问题，主要原因有两个方面：一是珠宝行业的整个产业链，特别在生产加工环节，仍然存在很多不规范现象；二是国家对珠宝首饰行业的监管力度不够。
行业发展太快，挤进珠宝行业的人和企业太多，产业浮躁，都想赚快钱。深圳珠宝业内人士透露，近年来，国内珠宝消费市场快速增长，也为行业带来了一些隐忧。各珠宝品牌频频在各地开专卖店，对于黄金珠宝产品的需求数量骤增，一些企业快速进入珠宝行业，造成制造工艺不过硬。此外，近年来人工费用的上涨，租金上升，黄金珠宝加工厂成本骤增，为了减少成本，一些珠宝加工商从珠宝设计和加工上做起了文章，在做戒指的托时特别单薄等等偷工减料情况层出不穷，虽然节省了成本，但难保证质量。
同时，由于我国目前尚没有把珠宝首饰纳入三包产品目录，所以，售后服务问题难以解决。
因此，有专家建议，一方面企业要从内部的生产加工环节抓起，另一方面也需要加强第三方检验管理。除此之外，更要加强消费者的维权意识以及完善合理有效的维权渠道。目前珠宝首饰并未纳入三包产品目录。但即使没有列入此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。同时，据调查，尽管针对珠宝，全国大多数地方仍在三包外，但浙江已经单独增加了三包目录品种，将珠宝首饰列入其中。消费者呼吁立法部门适应时代要求，扩大三包范围。
选购小窍门
面对纷繁复杂的珠宝首饰市场，有关部门提醒消费者在购买珠宝首饰时，应注意以下几个方面的问题：
1.就地购买方便维权，建议消费者在家门口购买珠宝玉石首饰。
2.选择信誉好的大型商场、正规的珠宝市场，或者信誉好、品质有保障的专卖店去购买珠宝玉石首饰商品。
3.索取合法有效的购货凭证和商品的检验证。同时仔细查看商品标识，包括标签标识、其他标识物标识（如鉴定证书、产品保养指南、售后服务卡、购买凭证等），以及贵金属上面的印记。标签上应有商品名称、总质量、价格、生产或销售企业名称等信息；其他标识物应包括执行标准、合格证、生产或销售企业地址、联系方式等信息；印记应包括生产厂家代号、贵金属名称、贵金属纯度等信息。特别要注意商品标签上的名称是否清晰明确。
4.根据要购买商品的具体种类，事先仔细了解商品的相关资料。
5.仔细检查珠宝玉石的镶嵌状况，如有松动应及时要求销售者重新进行加固，以免发生脱落。
6.定期到销售者处进行专业性清洗和必要的维护。
总之，专家建议消费者在购买珠宝玉石首饰商品前，先问自己3个问题：为什么选择这家店？该店商品的真假如何？商品价格是否合适？若能回答这3个问题，就基本弄清了该店的诚信程度、商品真假以及价格的合理性。这样买回来的商品就可以放心了。
同时，专家特别提醒消费者，尽量不要在以下地点购买珠宝玉石首饰商品，一是旅游景点，旅游景点的珠宝玉石首饰商品合格率仅为20%；二是跳蚤市场，这类市场上的伪劣产品较多；三是县市级的个体经营店，该类经营户自身没有经过专业的培训，对国家制定的标准不清楚，店内销售的商品往往存在条目标注不清的问题；四是文物市场，文物市场普遍存在玉石类商品以次充好、以假乱真情况。如果要在旅游地购买珠宝首饰要格外谨慎，不要受盲从心理和捡便宜心态影响而购买珠宝首饰，这样买来的珠宝玉石首饰商品难以保证品质。不光是国内的旅游商店，境外的旅游商店亦销售假的珠宝玉石首饰。普通消费者很难鉴定珠宝玉石首饰商品的真伪，若不具备一定的专业知识和经验，用肉眼几乎无法分辨贵金属、镶嵌类珠宝以及玉石类商品的真假。
就钻石产品，专家建议，在选购、佩戴钻石饰品时应注意：一是要索取钻石鉴定证书或钻石分级证书，但是，不要盲目迷信国外证书。二是在佩戴钻石饰品前，应仔细查看钻石镶嵌是否牢固，以防丢失。三是不要让钻石饰品接触到油烟、化妆品等，因其具有很强的亲油性，油烟、化妆品会附着表面，令它光泽暗淡；钻石饰品须轻拿轻放，不戴时放入首饰盒内，以免损坏。(《中国质量报》)经典的求婚词，尽在求婚词专业婚庆网站：love.bosnn.com ！